Les clients ont un choix grandissant sur le marché des biens et des services. A la moindre insatisfaction, ils n’hésitent pas à changer de marque ou d’enseigne. Pour un produit ou un service, le challenge d’une entreprise aujourd’hui est de s’attacher à construire une interaction basée sur une expérience client. En réalité, il faut […]
Relation Client
Améliorer la productivité d’une équipe de tests logiciels
L’impératif de productivité Vos clients attendent encore des tarifs en baisse avec une flexibilité accrue. En effet, vous faites face à de fortes variations de volumes d’affaires. Externaliser vos activités de Test et Validation vers des équipes offshore a permis, pendant un moment, de compenser une partie de la baisse de vos tarifs et […]
Découvrir le Lean : Le jeu des cocottes
Les dirigeants ou les managers qui soutiennent l’apprentissage et le développement de pratiques Lean au sein de leurs équipes, constatent une croissance soutenue de leurs activités. Cela se traduit par une relation de satisfaction et de confiance de plus en plus forte avec leurs clients et leurs collaborateurs . Le témoignage dans cette vidéo […]
Répondre plus vite aux demandes d’assistance informatique
Les utilisateurs d’un gros logiciel de facturation se plaignent des délais de traitement trop longs de leurs demandes par le service d’assistance. Ils ont l’impression de lancer une bouteille à la mer chaque fois qu’ils créent un ticket pour de l’aide. En réalité, l’équipe de support sollicité, a un stock de 145 tickets en […]