Une équipe de 15 testeurs de logiciels est chargée de vérifier les versions d’un gros logiciel de traitement de feuilles de soins. Les clients identifient 15% des défauts du logiciel. 23% de ces défauts, non corrigés du 1er coup, sont encore identifiés par ces clients qui ne sont pas contents. Lors de ses campagnes de […]
Relation Client
Mesurer la productivité d’une activité de tests logiciels
Je propose d’abord de revenir aux raisons pour lesquelles nous menons des activités de tests logiciels. De mon expérience, il s’agit en général de : Trouver les défauts d’un produit, pour que les clients ne se retrouvent pas à y faire face, Se faire une opinion précise sur la qualité d’un produit, par exemple pour une […]
Construire une expérience client
Les clients ont un choix grandissant sur le marché des biens et des services. A la moindre insatisfaction, ils n’hésitent pas à changer de marque ou d’enseigne. Pour un produit ou un service, le challenge d’une entreprise aujourd’hui est de s’attacher à construire une interaction basée sur une expérience client. En réalité, il faut […]
Améliorer la productivité d’une équipe de tests logiciels
L’impératif de productivité Vos clients attendent encore des tarifs en baisse avec une flexibilité accrue. En effet, vous faites face à de fortes variations de volumes d’affaires. Externaliser vos activités de Test et Validation vers des équipes offshore a permis, pendant un moment, de compenser une partie de la baisse de vos tarifs et d’apporter […]
Découvrir le Lean : Le jeu des cocottes
Les dirigeants ou les managers qui soutiennent l’apprentissage et le développement de pratiques Lean au sein de leurs équipes, constatent une croissance soutenue de leurs activités. Cela se traduit par une relation de satisfaction et de confiance de plus en plus forte avec leurs clients et leurs collaborateurs . Le témoignage dans cette vidéo […]
Réduire les délais pour le support technique
Les utilisateurs d’un gros logiciel de facturation se plaignent des délais de traitement trop longs de leurs demandes par le service d’assistance. En effet, seuls 40% de leurs demandes sont traitées dans les délais par l’équipe de support. Accompagnée sur la mise en œuvre de techniques du Lean Management, cette équipe support réussit, au bout […]