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Amélioration de Performance - Lean Management

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Relation Client

Keryon - Tests logiciels: améliorer la qualité et réduire les délais

14/02/2019 By Jean-Luc COSSI Leave a Comment

Tests logiciels: améliorer la qualité et réduire les délais

Une équipe de 15 testeurs de logiciels est chargée de vérifier les versions d’un gros logiciel de traitement de feuilles de soins. Les clients identifient 15% des défauts du logiciel. 23% de ces défauts, non corrigés du 1er coup, sont encore identifiés par ces clients qui ne sont pas contents. Lors de ses campagnes de […]

Mesurer la productivité d'une activité de tests logiciels

29/01/2019 By Jean-Luc COSSI Leave a Comment

Mesurer la productivité d’une activité de tests logiciels

Je propose d’abord de revenir aux raisons pour lesquelles nous menons des activités de tests logiciels. De mon expérience, il s’agit en général de : Trouver tous les défauts d’un produit, pour que les clients ne se retrouvent pas à y faire face, Se faire une opinion précise sur la qualité d’un produit, par exemple pour […]

Keryon_Experience_Client_Digital_Lean_Image

25/06/2018 By Jean-Luc COSSI Leave a Comment

Construire une expérience client

  Les clients ont un choix grandissant sur le marché des biens et des services. A la moindre insatisfaction, ils n’hésitent pas à changer de marque ou d’enseigne. Pour un produit ou un service, le challenge d’une entreprise aujourd’hui est de s’attacher à construire une interaction basée sur une expérience client. En réalité, il faut […]

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