Keryon
We Help Managers Succeed
Je suis responsable d’une équipe de support niveau 1. Nos clients n’étant pas contents, nous travaillons avec un Coach Lean pour améliorer la situation. Au bout de huit semaines, nous voyons déjà des …
Continue Reading about Comment nous avons réduit les délais pour le support niveau 1 →
Les utilisateurs d’un gros logiciel de facturation se plaignent des délais de traitement trop longs de leurs demandes par le service d’assistance. En effet, seuls 40% de leurs demandes sont traitées …
Continue Reading about Réduire les délais pour le support technique →
