A team of 10 Technical Support specialists handles requests: functional questions, data issues and defects, all related to a billing software. The users, here invoicing business experts, wanted their non blocking requests or tickets processed and resolved within 5 days. Their situation, only 40% of the requests resolved within 5 days, was a problem. The […]
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Lean Manager Interview 05: Woody Rousseau
Lors de cet échange pour notre série “Lean Manager Interview”, Woody a partagé avec nous ce qu’il essaye de réussir avec des pratiques du Lean Management. Le focus est mis sur ce qu’il expérimente pour mieux satisfaire les clients, améliorer les conditions de travail, réduire des gaspillages ou encore apprendre plus vite ensemble avec ses […]
Lean Manager Interview 04 : Marek Kalnik
Voici une nouvelle discussion de notre série “Lean Manager Interview” où des leaders partagent avec nous ce qu’ils essayent de réussir avec des pratiques du Lean Management. Le focus est mis sur ce qu’ils expérimentent pour mieux satisfaire leurs clients, améliorer les conditions de travail, réduire des gaspillages ou encore apprendre plus vite ensemble avec […]